Logo

Chính sách Người Mua Hàng (Buyer)

Chào bạn, để hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý cho SanBanSi.com, tôi xin phác thảo Chính sách dành cho Người mua hàng (Buyer Policy).

Nội dung này được xây dựng dựa trên sự "đối xứng" quyền lợi với Chính sách Nhà bán hàng bạn đã cung cấp (ví dụ: quyền lợi đổi trả 7 ngày, cam kết giá rẻ hơn thị trường...) và tham chiếu các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng của các sàn TMĐT lớn hiện nay (Shopee, Lazada, TikTok Shop) để tạo sự tin cậy tuyệt đối cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH DÀNH CHO NGƯỜI MUA HÀNG (BUYER POLICY)

Chào mừng bạn đến với SanBanSi.com – Sàn thương mại điện tử tiên phong với mô hình "Sỉ từ một sản phẩm". Để đảm bảo quyền lợi mua sắm và tạo ra trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi quy định các điều khoản dành cho Người mua hàng (Khách hàng) như sau:

1. Tài khoản và Tư cách thành viên

  • Đăng ký bắt buộc: Để xem được giá sỉ ưu đãi và tiến hành đặt hàng, Khách hàng cần đăng ký tài khoản thành viên trên SanBanSi.com. Việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí.

  • Bảo mật thông tin: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. SanBanSi.com cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ các đơn vị vận chuyển để phục vụ quá trình giao hàng.

2. Chính sách Giá và Ưu đãi "Sỉ từ 01 sản phẩm"

  • Cam kết về giá: SanBanSi.com cam kết mức giá hiển thị trên sàn là mức giá sỉ tận gốc. Các Nhà bán hàng trên hệ thống buộc phải tuân thủ quy định niêm yết giá thấp hơn tối thiểu 20% so với giá bán lẻ trên các sàn TMĐT khác.

  • Mua lẻ giá sỉ: Khách hàng được quyền mua hàng với đơn giá sỉ ngay từ sản phẩm đầu tiên mà không bị áp đặt số lượng tối thiểu (trừ một số sản phẩm đặc thù có quy định riêng về đóng gói của Nhà sản xuất – sẽ được ghi rõ trong mô tả).

  • Voucher & Khuyến mãi: Khách hàng có quyền sử dụng các mã giảm giá, voucher vận chuyển do Sàn hoặc Nhà bán hàng cung cấp nếu đơn hàng thỏa mãn điều kiện áp dụng.

3. Đặt hàng và Thanh toán

  • Quy trình: Khách hàng chọn sản phẩm -> Thêm vào giỏ hàng -> Chọn phương thức thanh toán và vận chuyển -> Xác nhận đơn hàng.

  • Phương thức thanh toán: SanBanSi.com cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt (Tuỳ theo tích hợp thực tế của bạn, ví dụ: Thanh toán khi nhận hàng - COD, Chuyển khoản ngân hàng, hoặc Ví điện tử).

  • Hủy đơn hàng: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng khi đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xác nhận". Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Đang giao", việc hủy đơn có thể bị từ chối hoặc áp dụng phí phạt tuỳ theo quy định của đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách Giao nhận và Kiểm hàng

  • Phạm vi giao hàng: SanBanSi.com hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

  • Kiểm tra hàng hóa:

    • Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng (tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn) trước khi nhận.

    • Đối với việc kiểm tra chi tiết sản phẩm (mở hộp, mặc thử, cắm điện thử...), quy định sẽ tuỳ thuộc vào chính sách "Đồng kiểm" của từng đơn hàng cụ thể được ghi chú khi đặt hàng.

    • Lưu ý: Khách hàng nên quay video clip quá trình mở hộp (unbox) để làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi khi có khiếu nại phát sinh.

5. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền (Đặc biệt quan trọng)

SanBanSi.com áp dụng chính sách bảo vệ người mua hàng nghiêm ngặt với thời gian 07 ngày:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

  • Lý do chấp nhận đổi trả:

    1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

    2. Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

    3. Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

    4. Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả và hình ảnh đăng bán.

    5. Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc (Cần cung cấp bằng chứng).

  • Chi phí đổi trả:

    • Miễn phí 100% phí vận chuyển trả hàng nếu lỗi thuộc về Nhà bán hàng hoặc Đơn vị vận chuyển.

    • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý, không thích nữa) – Lưu ý: Việc chấp nhận đổi trả do đổi ý phụ thuộc vào sự đồng thuận của từng Nhà bán hàng.

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn về Ví SanBanSi hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng sau khi Nhà bán hàng nhận lại được hàng hoàn và xác nhận tình trạng.

6. Giải quyết tranh chấp và Khiếu nại

  • Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa Người mua và Nhà bán hàng, SanBanSi.com sẽ đóng vai trò là trọng tài phân xử.

  • Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại qua hệ thống hoặc hotline CSKH.

  • Quyết định của SanBanSi.com là quyết định cuối cùng dựa trên các bằng chứng (hình ảnh, video, lịch sử chat) do hai bên cung cấp.

7. Các hành vi bị nghiêm cấm

Để xây dựng cộng đồng mua sắm văn minh, SanBanSi nghiêm cấm khách hàng:

  • Đặt hàng ảo (đặt nhưng cố tình không nhận hàng nhiều lần - Boom hàng). Tài khoản vi phạm sẽ bị giới hạn tính năng thanh toán COD hoặc khóa vĩnh viễn.

  • Lạm dụng các mã giảm giá, lỗ hổng hệ thống để trục lợi.

  • Sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa, xúc phạm Nhà bán hàng hoặc đội ngũ CSKH.