Logo

Bộ câu hỏi thường gặp (FAQ)

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) - SANBANSI.COM

Chào mừng bạn đến với Trung tâm hỗ trợ của SanBanSi.com. Dưới đây là giải đáp cho những thắc mắc phổ biến nhất.

A. VỀ SANBANSI.COM (CHUNG)

1. SanBanSi.com là gì? Có gì khác biệt so với Shopee, Lazada? SanBanSi.com là Sàn thương mại điện tử chuyên bán sỉ. Điểm khác biệt lớn nhất của chúng tôi là chính sách "Sỉ từ 01 sản phẩm". Chúng tôi kết nối trực tiếp người mua với kho hàng/xưởng sản xuất, cắt giảm trung gian, giúp bạn mua lẻ nhưng được hưởng mức giá sỉ tận gốc (rẻ hơn thị trường bán lẻ từ 20-50%).

2. SanBanSi có cửa hàng trực tiếp không? SanBanSi là nền tảng trực tuyến kết nối hàng ngàn Nhà bán hàng trên toàn quốc. Chúng tôi hoạt động hoàn toàn trên Website và Ứng dụng. Tuy nhiên, một số Nhà bán hàng có thể có địa chỉ kho để bạn đến lấy hàng (nếu họ đồng ý).

B. DÀNH CHO NGƯỜI MUA HÀNG (BUYER)

3. Tôi muốn mua giá sỉ thì phải nhập số lượng bao nhiêu? Tại SanBanSi, bạn không cần nhập số lượng lớn. Chỉ cần mua 01 sản phẩm, bạn đã được áp dụng ngay mức giá sỉ niêm yết trên web. Tất nhiên, nếu bạn mua số lượng lớn (nhập buôn), bạn có thể thương lượng thêm với Nhà bán hàng để có giá tốt hơn nữa.

4. Làm sao để tôi biết phí vận chuyển là bao nhiêu? Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên: Khoảng cách từ kho người bán đến địa chỉ của bạn + Khối lượng gói hàng. Mức phí chính xác sẽ hiển thị ở bước "Thanh toán" trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

5. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không? SanBanSi áp dụng chính sách "Đồng kiểm ngoại quan". Bạn được phép mở bao bì bên ngoài để kiểm tra xem hộp có bị móp méo, bể vỡ hay không, và sản phẩm bên trong có đúng model đã đặt hay không. Lưu ý: Việc dùng thử (cắm điện, mặc thử...) sẽ tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng đơn hàng.

6. Nếu nhận hàng xong phát hiện bị lỗi thì sao? Đừng lo lắng! Bạn được bảo vệ bởi chính sách Đổi trả trong 07 ngày. Hãy giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, quay video mở hộp và bấm nút "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền" trên hệ thống ngay lập tức. (Xem chi tiết tại trang Quy trình Đổi trả).

7. Tôi quên mật khẩu đăng nhập, phải làm sao? Bạn hãy bấm vào nút "Đăng nhập", chọn dòng "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi một liên kết xác thực về Email hoặc mã OTP về số điện thoại bạn đã đăng ký để đặt lại mật khẩu mới.

C. DÀNH CHO NHÀ BÁN HÀNG (SELLER)

8. Đăng ký bán hàng trên SanBanSi có mất phí không? Hiện tại, SanBanSi đang có chương trình ưu đãi đặc biệt: Miễn phí 100% phí quản lý trong 06 tháng đầu tiên cho 100 Shop đăng ký sớm nhất. Sau thời gian ưu đãi, mức phí duy trì gian hàng là 300.000 VNĐ/tháng. Đây là mức phí cố định giúp bạn tối ưu lợi nhuận so với việc bị thu phí hoa hồng trên từng đơn hàng như các sàn khác.

9. Tôi có thể bán những mặt hàng gì? Bạn có thể bán hầu hết các mặt hàng pháp luật cho phép (Thời trang, Gia dụng, Mỹ phẩm, Mẹ bé...). Lưu ý: Chúng tôi KHÔNG chấp nhận đăng bán thuốc chữa bệnh, thực phẩm chức năng yêu cầu điều kiện kinh doanh đặc biệt, hàng giả, hàng nhái, hàng cấm.

10. Tại sao quy định giá bán phải rẻ hơn 20% so với các sàn khác? Đây là cam kết cốt lõi của SanBanSi với khách hàng để duy trì lượng truy cập mua sắm cao. Vì chúng tôi thu phí quản lý thấp và cố định (không thu % hoa hồng cao trên đơn), Nhà bán hàng đã tiết kiệm được chi phí vận hành, nên việc giảm giá sản phẩm để đẩy nhanh số lượng bán ra là hoàn toàn khả thi theo cơ chế Win-Win.

11. Bao lâu tôi nhận được tiền bán hàng? SanBanSi thực hiện đối soát và thanh toán tiền bán hàng định kỳ (Ví dụ: Thứ 3 và Thứ 6 hàng tuần hoặc Rút tiền linh hoạt 24/7 về tài khoản ngân hàng - Tùy theo cấu hình tài chính thực tế bạn muốn áp dụng). Tiền sẽ được chuyển vào Ví người bán sau khi đơn hàng giao thành công và hết thời hạn khiếu nại (7 ngày).

12. Tôi muốn chạy quảng cáo để bán nhanh hơn được không? Có. SanBanSi cung cấp các gói Marketing nội sàn (Banner trang chủ, Đẩy sản phẩm lên top tìm kiếm, Flash Sale). Bạn vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ đối tác để được tư vấn gói phù hợp.

D. HỖ TRỢ KHÁC

13. Tôi cần liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua đâu? Nếu không tìm thấy câu trả lời ở trên, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0928.91.2828 (8h00 - 17h30, Thứ 2 - Thứ 7)

  • Email: hotro@sanbansi.com

  • Live Chat: Biểu tượng chat ở góc phải màn hình website.

sanbansi.com | sanbansi.com