1. Quy định về thời gian đổi trả

Tại sanbansi.com, chúng tôi hiểu rằng trong kinh doanh bán sỉ, uy tín và sự minh bạch trong khâu hậu mãi là yếu tố sống còn. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và Đối tác, tất cả các sản phẩm mua tại hệ thống được áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công".

*Lưu ý: Sau thời gian 07 ngày nêu trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc đổi trả hàng hóa (ngoại trừ các trường hợp bảo hành theo quy định riêng của từng sản phẩm).

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Do đặc thù hàng hóa tại sàn rất đa dạng từ điện tử, gia dụng đến hàng tiêu dùng, mỗi mặt hàng sẽ có chế độ bảo hành riêng biệt. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ "Mô tả sản phẩm" tại trang mua hàng để nắm rõ số ngày bảo hành cụ thể. Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

3. Quy định kiểm hàng và từ chối nhận hàng

Nhằm tránh các tranh chấp không đáng có, sanbansi.com khuyến khích khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao vận. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ nếu phát hiện các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi ngoại quan: Móp méo, trầy xước, bể vỡ nghiêm trọng.
• Bao bì không còn nguyên vẹn, rách bill (hóa đơn), nứt vỡ, có dấu hiệu bị khui mở trước đó.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn đặt hàng.

4. Trường hợp lỗi do Nhà cung cấp (NCC)

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Nhà sản xuất/Nhà cung cấp trong thời gian quy định:

• Hình thức xử lý: NCC có trách nhiệm đổi mới hoàn toàn sản phẩm cùng loại cho khách hàng.
• Chi phí vận chuyển: NCC sẽ chịu 100% cước phí vận chuyển 2 chiều (phí gửi hàng lỗi về và phí gửi hàng mới đi).
• Điều kiện: Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, hộp (nếu có) và không có dấu hiệu can thiệp vật lý từ phía người dùng.

5. Trường hợp đổi trả hàng theo nhu cầu (Sản phẩm không lỗi)

Trong vòng 07 ngày đầu tiên, nếu khách hàng yêu cầu đổi trả khi sản phẩm hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ phải chịu các chi phí sau:

• Chịu cước phí vận chuyển 2 chiều.
• Phí xử lý đơn hàng: 20% giá trị đơn hàng.
• Phí đóng gói: Không thấp hơn 10.000đ/đơn hàng.
• Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và bao bì không bị hư hỏng.

6. Quy trình tiếp nhận hỗ trợ

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video minh chứng tình trạng sản phẩm và liên hệ trực tiếp với đội ngũ CSKH của chúng tôi.