Logo

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền (Returns and refunds)

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TRÊN SANBANSI.COM

Tại SanBanSi.com, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người mua hàng với chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Để đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý nhanh chóng, vui lòng thực hiện đúng theo các bước dưới đây:

BƯỚC 1: Gửi Yêu Cầu Đổi Trả trên Hệ thống

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề (lỗi, hỏng, sai mẫu...), quý khách vui lòng KHÔNG bấm nút "Đã nhận hàng". Hãy thực hiện ngay các thao tác sau:

  1. Đăng nhập vào tài khoản trên SanBanSi.com .

  2. Vào mục Quản lý đơn hàng > Chọn đơn hàng cần đổi trả.

  3. Bấm nút "Khiếu nại".

  4. Điền thông tin:

    • Lý do đổi trả: Chọn chính xác lý do (Ví dụ: Hàng vỡ/hỏng, Sai hàng, Thiếu hàng...).

    • Bằng chứng: Bắt buộc tải lên Hình ảnh thực tế của sản phẩm và Video quay quá trình mở hộp (Unbox). Đây là cơ sở quan trọng nhất để SanBanSi bảo vệ bạn.

    • Phương án mong muốn: Chọn "Hoàn tiền ngay" hoặc "Đổi sản phẩm mới".

BƯỚC 2: Chờ Xác Nhận từ Nhà Bán Hàng

Sau khi bạn gửi yêu cầu, Nhà bán hàng sẽ nhận được thông báo và có thời gian tối đa 48 giờ để phản hồi:

  • Trường hợp 1: Nhà bán hàng ĐỒNG Ý.

    • Yêu cầu đổi trả được chấp nhận. Hệ thống chuyển sang Bước 3.

  • Trường hợp 2: Nhà bán hàng TỪ CHỐI.

    • Nếu bạn không đồng ý với lý do từ chối của Nhà bán hàng, bạn có quyền bấm "Khiếu nại lên SanBanSi".

    • Đội ngũ Quản lý rủi ro của SanBanSi.com sẽ tham gia làm trọng tài, xem xét bằng chứng và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

BƯỚC 3: Đóng Gói và Gửi Trả Hàng

Sau khi yêu cầu được chấp nhận, bạn cần gửi hàng về cho Nhà bán hàng:

  1. Đóng gói: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận như nguyên trạng ban đầu (bao gồm vỏ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm - nếu có). Dán mã vận đơn trả hàng (nếu có) hoặc ghi rõ Mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng.

  2. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển:

    • SanBanSi sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại nhà bạn (hoặc bạn mang ra bưu cục chỉ định).

    • Lưu ý: Bạn cần gửi hàng đi trong vòng 03 ngày kể từ khi yêu cầu được duyệt. Quá thời hạn này, yêu cầu đổi trả sẽ tự động bị hủy.

BƯỚC 4: Nhà Bán Hàng Nhận Hàng và Kiểm Tra

  • Sau khi kho của Nhà bán hàng nhận được kiện hàng trả về, họ có 02 ngày để kiểm tra tình trạng hàng hóa.

  • Nếu hàng hóa đúng như mô tả trả hàng, Nhà bán hàng xác nhận "Đã nhận được hàng hoàn".

BƯỚC 5: Hoàn Tiền hoặc Gửi Bù Sản Phẩm

Quy trình kết thúc dựa trên phương án bạn đã chọn ở Bước 1:

  • Nếu chọn Hoàn tiền:

    • Hệ thống SanBanSi sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền.

    • Thời gian tiền về tài khoản: Trong vòng 24h (đối với Ví SanBanSi) hoặc 3-7 ngày làm việc (đối với thẻ ngân hàng/thẻ tín dụng).

  • Nếu chọn Đổi hàng:

    • Nhà bán hàng sẽ đóng gói sản phẩm mới và gửi lại cho bạn. Bạn có thể theo dõi hành trình đơn hàng đổi mới này trên hệ thống.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI

  1. Luôn quay Video Mở hộp: SanBanSi khuyến khích khách hàng quay video clip liên tục từ lúc bắt đầu khui kiện hàng. Đây là bằng chứng thép giúp bạn thắng khiếu nại 100%.

  2. Giữ nguyên hiện trạng: Sản phẩm đổi trả phải đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật cần dùng thử mới phát hiện ra).

  3. Phí vận chuyển đổi trả:

    • Miễn phí 100% nếu lỗi do Nhà bán hàng (giao sai, hàng lỗi...).

    • Trong các trường hợp khác (nếu được chấp nhận đổi trả theo thỏa thuận), khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển 2 chiều.

sanbansi.com | sanbansi.com